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大众点评网龙伟团购网站关键是做好服务

发布时间:2020-02-11 03:38:02 阅读: 来源:电镐厂家

10月29日消息,《电子商务信用认证规则》即将于今日正式发布,这对于目前的中国团购行业将会产生哪些影响?未来中国团购市场的发展趋势又将是怎样的,就这些问题,TechWeb采访了大众点评网资深副总裁龙伟。龙伟认为,团购网站生死的关键是要做好自己的服务,而不取决于能否获得认证。

在龙伟看来,中国团购行业刚刚起步,还不是很完善,竞争比较激烈,也就是所谓的“百团大战”或者“千团大战”。同时,龙伟也指出市场中出现了一些不是很理智的恶性竞争行为。龙伟觉得这是发展必经的一个过程,并表示团购在美国也不过才一年多的历程,在中国时间更短。这中间会有从不理智、不规范到比较规范的一个过程,包括信用认证、对消费者服务意识的养成等有一个走向成熟的过程。并且,龙伟认为这个过程并不需要太久,最多一年。因为团购起点比较高,人们已经习惯了在网上购买东西,用户群本身是有一定文化素养的,经营的企业整体素质还比较高,比街头巷尾的店铺或传统的百货商店、超市平均水平更高一些。

对于门户甚至传统行业等众多其他领域企业纷纷涉足团购,龙伟表示有些企业以牺牲利润率换取进入这一领域的机会。并指出,中国市场中有些恶性竞争,只看短期不看长期,这也是目前市场比较混乱的根源。

众所周知,很多中国的团购网站都是在效仿美国的团购网站Groupon,谈及国内团购网站与国外的差距,龙伟表示,从内在经营理念角度看,国外团购网站不会牺牲利润率进入这一领域,但在国内不一样。从外界角度看,整个商务,美国比中国规范一些,中国的商务环境相较更恶劣。

近期团购网站频频出现一些诸如合作伙伴倒闭售出的团购无法兑现、团购售出量超出商家经营承受力等问题,对此,龙伟表示,作为团购网站首先要做好筛选、识别。另外,商户的情况不是团购网站能够掌控的,出现这些问题在中国比在美国的概率要高。据龙伟介绍,点评团对于商户的审核标准分多层。首先,要是大众点评网三星以上的商户,有些行业要求更高。其次,点评团的销售团队很多跟商户之间是有合作的,对商户的经营理念等有深入的了解,在选择时更小心、更谨慎,也因此点评团在同行业中占一定的优势。然后,还要根据消费者的需求进行筛选。不仅对消费者有保证,对商户也有保证,也避免因为团购造成大量人流涌入,反而令商家品牌声誉下降。据龙伟称,点评团有经验的销售人员在跟商家谈合作的时候,会根据商家店面的大小、接待人员数量、经营时长等很多因素进行考察,并更理性地给商家一个销售上限数字。

据了解,由商务部中国国际电子商务中心制定的《电子商务信用认证规则》即将于今日正式发布,龙伟也已收到邀请将出席这个团购行业的重要活动。据龙伟称,从这一信用认证要求提供的一些数据情况看,整体构思比较严谨,各方面考虑得比较周到。同时,龙伟觉得能有一个官方的机构给团购网站一份认证是件好事,通过这个认证表明网站在很多细节方面达到了一个标准。对于点评团能够顺利通过认证,龙伟表示很高兴,并称:“这个市场逐渐规范起来是件好事。通过这个认证,可以让不了解我们的消费者更放心一些。”此外,龙伟也表示这一认证并不是强制性的,因此在其看来认证并不会成为影响部分团购网站的生死。龙伟认为团购网站关键还是做好自己的服务,对消费者负责、经营理念到位的消费者总是会相信的,不要做让消费者质疑的事情。相反,通过认证的团购网站如果以为可以为所欲为甚至不负责地乱做,最终还是会死掉。

谈到未来中国团购市场的发展趋势,龙伟指出团购市场在美国也没有很长的历史记录可以追寻。从中国的角度讲,中国的消费市场本身随着中国经济的增长在不断地壮大。美国是一个发达国家,其总量很大,但很难在继续快速增长;而中国是总量不大,但增长很快。在中国,人民生活水平不断提高,服务消费水准在不断提高,需求也在不断提高。龙伟认为,中国团购市场的发展前景比美国更好,人民需求的增长是很大、很快的,而团购正是给消费者一个比较高性价比的服务或商品的手段。

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