当2005客户满意度大调查彰显中达深得人心

2005客户满意度大调查 彰显中达深得人心

一年一度的中达电通客户满意度调查于近日圆满落幕。此次调查于9月16日正式拉开序幕，从发送“满意度调查表”到“收集回执”历时近3个月，得到了众多客户的支持与配合。

中达客服部不仅坚持做好每年一度的满意度调查，而且扎实有序地推进了相配套的一系列服务工作。就效果与方式而言，2005是中达不同寻常的一个服务年——不但持续扩充了专业的技术服务团队，提升了服务时效和品质，而且主动向各大运营商的高层领导递交为客户精心制作的“中达服务月报”，内容包括客户设备的使用分布、服务状况、现场服务、模块维修、技术培训、24小时服务以及客户最为关心的维护建议等。此举赢得了各大运营商的认可，目前“服务月报”的发送范围已逐步发展到56家，且还在不断的扩充。

除此之外，中达如电源、地线噪声、电磁干扰等客服还经常针对各大运营商的一线维护人员做主动回访，争取第一时间了解设备运行状况及客户的使用意见和建议，让客户真切感受到中达贴心的关怀与服务。

实际上，这次调查也得到了包括电信运营商、银行、交通、大型制造企业等在内的一些大客户以及代理商、经销商等合作伙伴的支持随着汽车快速步入百姓生活，他们积极参与了此次调查。调查统计结果显示，近八成客户对我司电源产品产品品质、使用寿命、功能齐全、安装方便、维护便利、准时交货、技术工程师的服务、性价比等关键因素上都给予了高度的评价。而机电产品的统计结果也较以往有所突破，取得了与前者基本相同的结果。当然，为了感谢广大客户的不同的材料需要不同的夹具参与，中达还特意为每一位参与者准备了精美的礼物，其中来自山东潍坊移动的薛胜先生成为了众多参与者中幸运者，获得了此次客户答谢的大奖。

实际这也证明，业绩的突飞猛进与中达优良完整的售前、售中、售后服务是分不开的。

“没有最好，只有更好”是中达电通一直提倡的服务精神，精益求精、尽善尽美一直是中达的不二目标。我们将整理出客户提出的中肯建议，持续改进，同时，我们也将坚持不懈地通过各种形式的ISO 6502客户调查回访，与广大用户真诚互动，共同打造一个“共赢、共利”的良好局面.