解析：高度灵活的现场服务管理难实现？帮我吧助力乐邦物业一步直达

发布时间：2021-10-23 17:28:11 阅读：次来源：电镐厂家

上门服务是物业企业最常规的服务,但往往现场实际问题与客户描述报修的问题相差甚远,令现场服务倍加难管理。

近日,沈阳乐邦物业管理有限公司签约帮我吧,接下来,我们一起来看看乐邦物业是如何管理复杂的现场服务的。

一、客户简介

沈阳乐邦物业管理有限公司创立于2013年,瞄准餐饮企业发展中的痛点,解决餐饮企业的新建、物业以及后续经营的需求,业务囊括工商税务、水电维修、设备技改、公共关系等,力求“赋能行业·解放经营”,是餐饮企业名副其实的“大管家”。

二、沈阳乐邦物业服务痛点

1、客户通过乐邦工作人员的私人电话、微信个人号或群报单,报单后任务状态无法同步,经常重复性报单。

2、接单师傅手动填写纸质工单,上门服务。

3、无上门服务标准,无法详细知晓上门师傅的服务质量、客户满意度等。

4、上门师傅的进度追踪困难,纸质工单数据,很难进行统计分析。

三、帮我吧解决方案

1、搭建微信报修直通渠道

微信是现代客户最常用的社交工具之一,但是很多企业的公众号没有发挥出价值。

沈阳乐邦物业通过帮我吧在微信公众号上开通直接报修功能。客户可通过问题描述、现场照片等,让问题更加清晰立体,便于维修师傅精准锁定问题类型。

2、全面、灵活管理现场服务用帮我吧工单取代原先使用的纸质工单焊接技术视频,调度人员将工单快速派发给指定上门师傅鼓式制动资料,上门师傅通过帮呀APP快速接单or拒单。师傅接单时需填写上门时间,会微信通知到客户:师傅是谁、电话、工单状态、何时上门等,提升客户体验。师傅到达现场后拍照、签到,经过实际问题勘察,如果遇到客户描述错误或处理不了的问题,师傅仍然可以确认受理、或者取消订单,高度灵活。

3、微信直接收款,简单方便

当确认受理,现场实施完毕后,若有收款,直接扫描微信二维码收取,帮我吧系统自动记录,方便统计。

4、帮我吧数据统计

帮我吧自动、完整采集所有服务数据,可以进行各种维度的统计分析,对产品故障情况、维修情况、师傅上门情况等,了然于胸。

整个上门过程时时可控ISO标准弯轴液压马达资料,现场服务流程更加规范,师傅上门服务的主动性和积极性大幅提升。

帮我吧简介

“帮我吧”是金万维旗下的新一代全渠道智能客服平台,是在移动互联网、云计算、人工智能等新兴技术正在深度革新各行各业的背景下,为用户打造的覆盖企业级入口的服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本,紧抓每一个销售线索,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

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