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网店被处罚生意额狂跌

发布时间:2020-02-11 05:19:28 阅读: 来源:电镐厂家

辛苦经营的网店受网站处罚,得到的解释并不如意,店主感到无助。工商部门表示,目前暂无法介入此类纠纷,店主只能走法律途径。

店主陈先生在淘宝网开店主营低价的韩版女装,两年下来积累了两个皇冠信用等级,端午以来,陈先生发现店铺每日的点击量比以往下降了一半,营业额也从以往的每日七八千元下降到2000元左右。陈先生觉得不对劲,昨日凌晨查询店铺状态,才知道自己的网店“已被全店降权”,搜索货物时,自己店铺的结果在搜索结果中排最后一位,对搜索结果按信用或按价格排序时,陈先生的店铺会被系统屏蔽。

得知自己的网店遭罚后,陈先生第一时间拨打淘宝网的客服热线。客服人员只表示,陈先生店铺降级的原因是其30天内产生了8笔需要淘宝网工作人员介入的退款纠纷,但无法提供处罚依据的相关规则,处罚的起始日期是什么。陈先生因此感到十分不解:“一没有事先警告,二来处罚时也没有通知,也没有在网站明示规则,就这样把我的店铺降级,谁来给我一个说法?”

记者昨日拨通淘宝客服热线,咨询陈先生网店受罚一事,客服人员未能答复,只表示会将有关条例发至陈先生的邮箱。“我们有这方面的内部规则,而且我们有最终解释权。”

就此事,记者联系工商部门。有关人士表示,此事不属于买卖双方消费纠纷,也没有法律法规赋予他们介入网店与网站平台纠纷的权力,建议陈先生通过法律途径解决此事,或和网站协商沟通。

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