网店被处罚生意额狂跌

辛苦经营的网店受网站处罚，得到的解释并不如意，店主感到无助。工商部门表示，目前暂无法介入此类纠纷，店主只能走法律途径。

店主陈先生在淘宝网开店主营低价的韩版女装，两年下来积累了两个皇冠信用等级，端午以来，陈先生发现店铺每日的点击量比以往下降了一半，营业额也从以往的每日七八千元下降到2000元左右。陈先生觉得不对劲，昨日凌晨查询店铺状态，才知道自己的网店“已被全店降权”，搜索货物时，自己店铺的结果在搜索结果中排最后一位，对搜索结果按信用或按价格排序时，陈先生的店铺会被系统屏蔽。

得知自己的网店遭罚后，陈先生第一时间拨打淘宝网的客服热线。客服人员只表示，陈先生店铺降级的原因是其30天内产生了8笔需要淘宝网工作人员介入的退款纠纷，但无法提供处罚依据的相关规则，处罚的起始日期是什么。陈先生因此感到十分不解：“一没有事先警告，二来处罚时也没有通知，也没有在网站明示规则，就这样把我的店铺降级，谁来给我一个说法？”

记者昨日拨通淘宝客服热线，咨询陈先生网店受罚一事，客服人员未能答复，只表示会将有关条例发至陈先生的邮箱。“我们有这方面的内部规则，而且我们有最终解释权。”

就此事，记者联系工商部门。有关人士表示，此事不属于买卖双方消费纠纷，也没有法律法规赋予他们介入网店与网站平台纠纷的权力，建议陈先生通过法律途径解决此事，或和网站协商沟通。

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