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中消协苹果产品十大维修问题

发布时间:2020-02-14 04:40:04 阅读: 来源:电镐厂家

昨日,中国消费者协会发布报告,指出苹果产品维修十大问题。该报告是由中消协联合全国副省级以上消协共同点评的。

根据中消协的不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

苹果产品售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

更换强制留旧件,是指消费者修完产品后,要求苹果维修点退还旧零件被拒绝。中消协认为,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

中消协发现苹果公司存在单方判断拒绝维修的现象。2011年,林女士购买的iPhone4手机出现了无法开机的问题。送到当地苹果检测点检测后,对方称是“程序未经授权改装”不予保修,但是消费者表示自己从未安装过任何软件,要求给予保修。

苹果公司规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,对于何为“滥用、误用或其他外因”,公司并未给出确定的范围或条件。因而,经营者具体操作时可能任意扩大使用。在上述案例中,对于产品故障原因的判断是由苹果维修商单方做出的,消费者举证困难。对于产品质量,苹果公司及其授权维修商负有维修义务,如果由于所谓的“滥用、误用或其他原因”拒绝维修,应举证加以证明,否则,单方的主张无效。

苹果产品的维修换新也引发了争议。消费者反映,三包期内,维修苹果产品时,服务商大多采用除后盖外整体换新的做法,这模糊了整体换新与换货的区别。

中消协发现,苹果公司的笔记本主板只保修一年,与我国三年的规定不符。同时,部分苹果公司维修点还出现给消费者换手机屏幕,但不保障是原装屏的问题。还有,部分苹果公司维修点检测后,不给消费者出具检测报告,部分苹果公司还存在修理2个月都没有修好的问题。

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