中消协指电信服务设障碍升4G后不能改回3G

据中消协介绍，近期接到不少消费者反映，一些运营商提供电信运营服务时人为设置障碍，限制选择权。有的运营商规定，2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；而2G服务升级3G后，如要改回2G，也有障碍。

对此，中消协指出，运营商应综合考虑多种情形，为消费者设置退出机制，不应人为设置阻碍。原有合约业务到期后，消费者有权选择终止合同、重新选择合适的其他电信服务，也可以继续按原资费履行，但需双方达成合意。

尤其是，业务到期后消费者是否继续接受原有服务，应由消费者作出明确的表示，不能由企业自行推定。未经消费者同意，采取默认自动续期的方式，“实际上侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制交易。” 其实，在业务到期后，电信运营商完全可以默认终止服务，或采取一定方式提醒消费者提前续约。

(责任编辑：硅谷网·书明寒)

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