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4星级的哥咋炼成要啥知识都懂一点多为他人着想今日重庆华龙网

发布时间:2020-03-12 18:18:00 阅读: 来源:电镐厂家

4星级的哥覃忠 记者 李化 摄

四星级的哥陈大林 记者 李化 摄

开栏语:打的出行、乘公交出行、自驾出行……多样的交通工具承载着城市的人来车往。在日常的交通生活中,交通工具的主人与客人,总会遇到各种难以处理的问题,高情商的“主人”却能一一破解。

从今日起,本报情商栏目推出“小岗位大智慧”系列报道,剖析高情商的驾驶员和咨询员(公交车、轻轨热线接线员)们,是如何“征服”各种乘客,让他们愉快出行的,同时也给同行或乘客一些启示。

2014年,重庆主城出租车达到14600辆,一些出租车头贴有星级标志。昨日,记者从市出租汽车暨汽车租赁协会管书记处获悉,目前重庆有星级车1677台,最高级别为4星,仅有38辆。星级司机没有额外待遇,大家依然做得很好。一辆4星级车有两名的哥,两人都要做得好,才评得上。

的哥是一个平凡的职业,载客之道中也蕴藏大智慧。从前晚开始,记者分别跟踪采访两位星级的哥,一位夜班、一位白班,看看他们是如何搞定各种乘客的。

白班的哥:覃忠 43岁 驾龄11年

记者跟车时间:9月4日9:00~11:30

记者在渝北区加州百合园见到的哥覃忠时,他正匆匆下车,帮一位陈姓女士卸下大包小包的行李。这辆车一尘不染,堪比新车,磨砂带绒的顶棚保持着白色,车内坐套明显被抚平过,非常平整。

“我打车这么多次,第一次遇到帮我拿行李的的哥,非常感动!”陈女士告诉记者。记者随后跟车,听他讲述搞好乘客关系的经验。聊天中,记者得知他开这辆出租车已有5年。

经验1 宁亏自己也为他人着想

覃忠说,有一次他行车到上清寺时,碰到一名孕妇和一名女士都在等车,但女士先招手。当时气温有30多度,他决定先让孕妇上车,便向女士致歉。但这名女士先招手,而且赶着去沙坪坝给孩子开家长会,被截了车,她有些生气。覃忠经询问得知孕妇去新牌坊,于是决定让两人上车,送完女士再送孕妇。“天气很热,你(孕妇)就当在车上休息会儿,只付平时打车同等的车钱就行。”最后,覃忠少挣了几元钱。“急人所急,为人着想,方便了两人,双赢!”覃忠乐呵呵地说,平均每天要搭30名乘客,少点钱没啥。

经验2 讲道理 劝和欲离婚夫妻

一天上午,上来一对中年夫妻乘客,妻子因为老公打牌关机,不接她电话便怀疑老公私会情人,两人由此爆发争吵。在车上,两人越吵越凶,差点打起来了。“我要跟你离婚,现在马上就去!”男子歇斯底里喊道,女子也大喊:“师傅,调头,我要回家收拾东西!”覃忠立刻调头,但打断两人问道:“妹妹,你孩子多大了?”“十几岁,啥子嘛?”覃忠严肃地说,离婚后大人可以各自组建新的家庭,但孩子在单亲家庭长大,以后读书、恋爱都会受影响,让孩子受影响,是自私的行为。这时,两人都沉默了。

覃忠对男子说,重庆男娃儿怕老婆是爱老婆的表现。回过头,他又对女士说,男的最好面子,在家里吵可以,在外就要给足男的面子……两人听后点头称是,不再提离婚二字。

经验3 与其抱怨争吵 不如把乘客当亲人

一天13:00多,一位醉酒男子在直港大道上了覃忠的车,前往水晶郦城,车费在30元左右。行驶途中,男子突然朝窗外呕吐,把自己的脸和车门都弄脏了。

“大哥,没得关系,我车上有水。”要到达目的地时,覃忠将车停在路边,用毛巾沾水为男子擦干净脸,之后还将他送到小区。下车时,男子告诉他,不久前自己也弄脏过出租车,但司机当即停车,并强制要求他付50元洗车费,但他没给。现在覃忠让他觉得很温暖,随后他掏出100元,说不找补,剩下的钱做洗车费。

“抱怨和争吵会耽误时间,不如把顾客当亲人对待!”覃忠笑着说。

■他人眼里

同行朋友黄敏:他非常正直,看到不好的事情都会去管,大家一起擦车时,他看到谁的车脏,都会很委婉地提醒一下。

妻子胡明英:他各方面都非常优秀,是个好丈夫、好父亲、好儿子,我为他感到骄傲。

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